Einkaufsratgeber

Vorbereitung und Auswahl vor dem Kauf

Raum- und Durchgangsmasse prüfen: Bitte messen Sie vor der Bestellung den vorgesehenen Stellplatz sowie Zugangswege, Treppenhäuser, Türen und Aufzüge sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass die Innenmöbel reibungslos transportiert werden können.
Nutzungsumgebung: Unsere Produkte sind ausschliesslich für den privaten Innenbereich konzipiert. Vermeiden Sie den Einsatz im Aussenbereich oder in übermässig feuchten Räumen.
Vorab-Kostenübersicht für Sperrgutrücksendungen: Damit Sie vor dem Kauf umfassend informiert sind: Bei kommerziellen Rücksendungen ohne Qualitätsmängel liegen die Rücksendekosten für sperrige Möbel bei Verwendung des von uns bereitgestellten speziellen Rücksendeetiketts voraussichtlich zwischen 80 CHF und 150 CHF, wobei 150 CHF die angemessene Obergrenze für die Abzüge im Rahmen des Rücksendeetiketts darstellt. Wir ziehen einen Festbetrag von 80,00 CHF für die Versandkosten ab; der übrige Betrag wird vollständig zurückerstattet.

Warenkorb und Bestellbestätigung

Prüfung der Angaben: Prüfen Sie im Warenkorb Produktmodell, Abmessungen, Farbe, Lieferadresse und Kontaktdaten.
Bestellabschluss: Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail.
Einheitliche Stornierungsfrist: Eine kostenfreie Stornierung im Rahmen unserer Geschäftsbedingungen ist möglich, solange die Ware noch nicht an den Logistikpartner übergeben wurde, längstens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang.

Zahlungsmethoden und Zahlungsabwicklung

Akzeptierte Zahlungsarten: Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, darunter Visa und MasterCard, etc.
Preistransparenz: Alle im Warenkorb und beim Checkout angezeigten Endpreise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der geltenden schweizerischen Mehrwertsteuer. Es fallen keine versteckten Gebühren bei der Lieferung an.
Sicherheitsstandards: Die Zahlungsübertragung erfolgt über verschlüsselte Standardprotokolle, um den Schutz Ihrer Transaktionsdaten zu gewährleisten.

Häufige Zahlungsfragen und Problemlösungen

Zahlungsablehnung: Prüfen Sie Kartennummer, Gültigkeitsdatum, CVC-Sicherheitscode sowie das verfügbare Limit Ihrer Kreditkarte.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (3D Secure): Bestätigen Sie die Transaktion bei Aufforderung in Ihrer Bank-Sicherheitsumgebung.
Unterstützung: Sollte eine Abbuchung fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an Ihr kartenherausgebendes Institut oder an unseren Kundenservice.

Rückgabe- und Widerrufsfristen

Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, den Vertrag zu widerrufen.
Rückgabefrist für Waren: Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung muss die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Mitteilung versandt werden.
Erstattungszeitraum und -umfang: Innerhalb von 1 bis 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung erstatten wir den gesamten gezahlten Betrag sowie die Kosten für die Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsweise des Kunden zurück. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines gültigen Rücksendungsnachweises auszusetzen

Abwicklung von After-Sales- und Rücksendeanfragen

Für After-Sales-Rücksendeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine Erläuterung der Sachlage mitteilen, und wir unterstützen bei der Abwicklung auf der Grundlage des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen.
Rückgabebedingungen für den Artikelzustand: Die zur Rückgabe beantragte Ware muss neu, unbenutzt und unmontiert sein und wiederverkaufsfähig bleiben. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf.
Bereitstellung des Rücksendeetiketts: Bei Inanspruchnahme unseres Rücksendeservices senden wir Ihnen das vorfrankierte Etikett per E-Mail zu. Für Sperrgutmöbel wird nach Vereinbarung ein Abholtermin durch die Spedition an Ihrer Lieferadresse vereinbart.

Kosten der Rücksendung und Pauschalen

Gesetzlich bedingte Rücksendungen: Liegt ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder ein Transportschaden vor, tragen wir die vollen Kosten der Rücksendung.
Freiwillige / geschäftliche Rücksendungen: Bei freiwilligen Rücksendungen aufgrund geänderter persönlicher Vorlieben trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wenn Sie das sperrige Produkt mit dem dem Paket beigefügten Rücksendeetikett ohne Angabe von Gründen zurückschicken, ziehen wir einen Festbetrag von 80,00 CHF für die Versandkosten ab; der übrige Betrag wird vollständig zurückerstattet.

Feste zweijährige Qualitätsverantwortung und freiwillige sechsjährige Zusage

Feste zweijährige Qualitätsverantwortung: Ab dem Tag der Lieferung gilt für alle Innenmöbel eine zweijährige Gewährleistungsfrist für die Produktbeschaffenheit.
Freiwillige sechsjährige Konformitätsgarantie für Schweizer Bestellungen: Als freiwillige geschäftliche Zusage gewähren wir für Bestellungen in die Schweiz eine erweiterte sechsjährige Qualitäts- und Konformitätsgarantie auf tragende Grundkonstruktionen aus Holz und Metall, beginnend einheitlich mit dem Tag der Zustellung.
Kostenlose Nachbesserung und Rechtsbehelfe: Weist das Produkt während dieser Zeiträume herstellungsbedingte Konformitätsmängel auf, leisten wir vorrangig kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Ist dies unmöglich oder unzumutbar, greifen Minderung oder Erstattung. Bereits abgegebene Zusagen behalten ihre volle Gültigkeit und werden von uns stets eingelöst.
Verjährungsfrist für Ansprüche: Die Frist zur gerichtlichen Geltendmachung von Ansprüchen aus der zweijährigen Sachmängelverantwortung richtet sich nach den anwendbaren Bestimmungen und ist von unserer freiwilligen sechsjährigen Schutzdauer getrennt zu betrachten.

Unterscheidung: Verdeckte Mängel vs. gewerbliche Strukturgarantie

Schutz bei verdeckten Mängeln: Das Klagerecht bei absichtlich verschwiegenen oder verdeckten Mängeln, die bei ordnungsgemässer Prüfung nicht sofort erkennbar waren, unterliegt einer Frist von 6 Jahren, deren Beginn auf den Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels datiert ist.
Freiwillige Strukturgarantie: Hierbei handelt es sich um ein eigenständiges, separates System unserer geschäftlichen Zusicherungen für Material- und Rahmenstabilität. Der Fristlauf beginnt fest am Tag der Warenzustellung und gilt unabhängig vom Entdeckungszeitpunkt individueller Nutzungsspuren.

Reklamationsbearbeitung und verbindliche Antwortfrist

Antwort innerhalb von 30 Tagen: Nach dem Eingang einer formellen Beanstandung oder Beschwerde erhalten Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen eine verbindliche schriftliche Stellungnahme oder Entscheidung.
Trennung von Bearbeitungszeiten: Diese 30-tägige Beschwerdebeantwortungsfrist ist strikt getrennt von der Zeitspanne zu betrachten, die für die physische Durchführung einer Reparatur, einer Nachlieferung oder einer technischen Überprüfung benötigt wird.

Zusatzklausel: Warenannahme und Prüfung bei Zustellung

Bitte prüfen Sie die Verpackung bei der Übergabe auf äussere Schäden. Lassen Sie sichtbare Beschädigungen nach Möglichkeit direkt vom Zusteller quittieren.
Das Feststellen von Transportschäden beeinträchtigt Ihre Gewährleistungsansprüche nicht, erleichtert uns jedoch die Klärung mit den Transportpartnern.

Zusatzklausel: Sachgemässe Montage und Möbelpflege

Möbel dürfen nur gemäss der beiliegenden Montageanleitung auf ebenem Untergrund montiert werden.
Reinigen Sie Holz- und Polsteroberflächen ausschliesslich mit einem leicht angefeuchteten, weichen Tuch ohne aggressive Scheuermittel oder chemische Lösungsmittel.

After-Sales-Service

Unser Serviceteam begleitet Sie während der gesamten Nutzungsdauer Ihrer Möbel bei Montagefragen, Ersatzteilbedarf oder Reklamationen.

Wichtige Hinweise

Farbdarstellung: Leichte Farbabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und tatsächlichem Produkt können auf Monitoreinstellungen oder natürliche Holzeigenschaften zurückzuführen sein.
Sicherheitshinweis: Hohe Schränke und Regale sollten aus Sicherheitsgründen mit den mitgelieferten Wandbefestigungen gegen Kippen gesichert werden.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 742 Cleardale Dr, Dallas, TX 75232, United States
Telefon: +1 (214) 345-6789
E-Mail: support@irvalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)