Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware physisch in Empfang genommen haben.

Bearbeitung von Kundendienstanträgen

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Sachverhaltsschilderung bereitstellen; wir unterstützen Sie bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Rückerstattung und Konformitätsansprüche

Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung erstatten wir sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen (einschließlich der Standardlieferkosten) innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Gleichzeitig gilt für die Ware eine zweijährige Konformitätsgarantie ab dem Tag der Lieferung, welche kostenlose Reparatur, kostenlose Ersatzlieferung sowie die weiteren Rechtsbehelfe (Preisminderung oder Vertragsaufhebung) umfasst.

Freiwillige sechsjährige Qualitätsgarantie

Für Möbelbestellungen gewähren wir eine freiwillige Hersteller- und Strukturgarantie von 6 Jahren ab Lieferdatum. Diese umfasst die Tragfähigkeit und Stabilität von tragenden Gestellen und Innenrahmen aus Massivholz oder Metall. Ausgenommen sind normaler Verschleiss von Polstern, Bezügen, Oberflächenkratzer sowie Schäden durch unsachgemässe Montage oder Feuchtigkeit. Wir sichern Ihnen zu, bereits getätigte Garantieversprechen uneingeschränkt einzulösen.

Bearbeitungsfrist für Beschwerden

Eingehende Beschwerden und Reklamationen beantworten wir innerhalb von 30 Tagen ab Zugang mit einer inhaltlichen Stellungnahme oder einem Lösungsvorschlag. Diese Frist betrifft rein die formelle Prüfung und Rückmeldung und ist strikt zu trennen von der tatsächlichen Durchführung einer Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückzahlung.

Zweijährige gesetzliche Sachmängelhaftung

Unabhängig von unserer freiwilligen Zusatzgarantie gilt ab Ablieferung der Möbel eine feste zweijährige Frist für die Haftung bei Vertragswidrigkeiten und Mängeln. Zeigt sich innerhalb dieser 2 Jahre ein vertragswidriger Zustand, haben Sie Anspruch auf unentgeltliche Behebung oder Umtausch.

Fristen, Verjährung und Garantiestart

  • Zweijährige Pflichtgewährleistung: Beginnt mit dem Tag der Zustellung und läuft genau 2 Jahre.

  • Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche: Ansprüche verjähren 2 Jahre nach Ablieferung der Ware, sofern kein arglistiges Verschweigen vorliegt.

  • Freiwillige sechsjährige Garantie: Beginnt ebenfalls einheitlich am Tag der Ablieferung der Ware.

Trennung von Pflichten und Zusatzgarantien

Unsere vertragliche Pflicht zur mangelfreien Übergabe umfasst die zweijährige Dauer. Die sechsjährige Tragwerksgarantie ist eine separate, rein von uns erweiterte Zusage für spezifische Konstruktionsbestandteile und berührt die regulären Verjährungsfristen für sonstige Mängel nicht.

Rückzahlungsbedingungen und Kostentransparenz

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung bearbeitet.

Rücksendekosten: Bei Ausübung des regulären Rückgaberechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Nutzung unseres beiliegenden Rücksendeetiketts für Rückgaben ohne Sachmangel berechnen wir einen festen Pauschalbetrag von CHF 80.00, der direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Versteckte Mängel und Verjährung

Das Recht auf Geltendmachung versteckter Mängel (solche, die bei ordnungsgemässer Prüfung bei Erhalt nicht erkennbar waren) unterliegt einer Verjährung von 6 Jahren ab dem Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels, maximal jedoch begrenzt durch die absolute Frist ab Ablieferung. Dieser Anspruch unterscheidet sich ausdrücklich von der allgemeinen Vertragskonformität.

Abgrenzung: Versteckte Mängel vs. Strukturgarantie

  • Versteckte Mängel: Beziehen sich auf Material- oder Fabrikationsfehler, die bei der Lieferung unentdeckt vorhanden waren. Fristbeginn: Tag der Entdeckung.

  • Freiwillige sechsjährige Strukturgarantie: Bezieht sich ausschliesslich auf die dauerhafte Festigkeit der Möbel-Grundstrukturen bei gewöhnlicher Nutzung. Fristbeginn: Tag der Zustellung.

Rücksendung und Transportkosten für Grossmöbel

Rücksendungen erfolgen ausschliesslich auf dem Post- bzw. Speditionsweg. Bei berechtigten Beanstandungen (z. B. Mängel, Transportschäden, Falschlieferung) tragen wir alle Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Frachtkosten. Für sperrige Grossmöbel schätzen wir die Rücksendekosten je nach Distanz und Volumen auf CHF 80.00 bis maximal CHF 150.00.

Kostenvoranschlag und Etikettenabzug vor dem Kauf

Wir weisen Sie vor dem Kauf ausdrücklich darauf hin: Die Höchstgrenze für die Rücksendekosten bei der Rückgabe sperriger Möbel ohne Angabe von Gründen beträgt 150,00 CHF. Wenn Sie das sperrige Produkt mit dem dem Paket beigefügten Rücksendeetikett ohne Angabe von Gründen zurückschicken, ziehen wir einen Festbetrag von 80,00 CHF für die Versandkosten ab; der übrige Betrag wird vollständig zurückerstattet.

Frist für die physische Rücksendung

Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung muss die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen versandt werden. Diese 30-tägige Rücksendefrist gilt einheitlich für gewöhnliche kommerzielle Stornierungen und Rücksendungen.

Differenzierung der Bearbeitungszeiten

  • Beschwerdeantwort: Innerhalb von 30 Tagen.

  • Reparatur oder Nachlieferung: 1 bis 3 Werktage Vorbereitung plus 5 bis 15 Werktage Versandlaufzeit.

  • Rückerstattung: 1 bis 5 Werktage nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung.

Rückgabe- und Umtauschgründe sowie Warenzustand

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen zulässig:

  • Äussere Mängel: Beschädigungen an Oberflächen, Risse, Kratzer bei Empfang.
  • Qualitätsmängel: Funktionsstörungen, instabile Verbindungen, fehlende Teile.
  • Geruch und erhebliche Farbabweichungen: Ausdünstungen, extreme Abweichungen vom Bildmuster.
  • Falschlieferung: Gelieferter Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.
  • Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Binnen 30 Tagen nach Erhalt. Die Ware muss sich in neuwertigem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden, idealerweise in der Originalverpackung.

Ablauf der Rückgabe

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@irvalen.com oder telefonisch unter +1 (214) 345-6789. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, fügen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für den Rücktritt sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
  • Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihr Anliegen unverzüglich und bestätigt Ihnen die Rücksendung.
  • Versenden Sie das Möbelstück per Post oder Spedition an unsere zentrale Rücksendeadresse.
  • Nach dem Eintreffen prüfen wir die Ware umgehend. Entspricht der Zustand den Kriterien, veranlassen wir die Rückerstattung gemäss unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf des Umtauschs

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@irvalen.com oder telefonisch unter +1 (214) 345-6789 mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotos/Videos.
  • Wir prüfen die Anfrage umgehend und bestätigen den Vorgang.
  • Senden Sie das ursprüngliche Produkt an unsere Rücksendeadressezurück.
  • Nach Eingang und Prüfung des Artikels bereiten wir die Ersatzlieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt in der Regel 5 bis 15 Werktage.

Rückerstattungsverfahren

  • Erstattungsweg: Die Rückzahlung erfolgt direkt auf das bei der Zahlung genannte Bankkonto bzw. die verwendete Kreditkarte (Visa oder MasterCard,  etc).

  • Gutschrift: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenherausgebers erfolgt die Gutschrift binnen 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, bitten wir um Kontaktaufnahme.

Tragung der Versandkosten

  • Bei äusseren Mängeln, Qualitätsfehlern, starkem Geruch, gravierenden Farbfehlern oder Falschlieferungen übernehmen wir die vollen Rücksende- und Neulieferungskosten.
  • Bei einem Rücktritt ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt standardmässig ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand auf dem Postweg zu erleichtern.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die auf unsachgemässen Aufbau durch den Kunden, eigenmächtige Modifikationen, fehlerhafte Pflege, Überlastung jenseits der angegebenen Maximalbelastung oder natürliche Abnutzung zurückzuführen sind. Bei unverhältnismässiger Wertminderung durch Nutzung, die über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht, behalten wir uns angemessenen Wertersatz vor.

Ergänzende Bestimmungen

  • Transportschäden: Bitte vermerken Sie sichtbare Beschädigungen der Umverpackung direkt auf dem Lieferschein des Spediteurs und dokumentieren Sie diese fotografisch.

  • Rücksendeverpackung: Bei der Rücksendung der Möbel müssen diese neu, unbenutzt und unmontiert sein, sodass sie wiederverkaufsfähig bleiben. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf.

  • Teilrücksendungen: Senden Sie bei mehrteiligen Sets stets alle Komponenten zurück, es sei denn, mit unserem Kundendienst wurde ausdrücklich der Tausch von Einzelteilen vereinbart.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns unter:

Adresse: 742 Cleardale Dr, Dallas, TX 75232, United States
Telefon: +1 (214) 345-6789
E-Mail: support@irvalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)