Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware physisch in Empfang genommen haben.

Bearbeitung von Kundendienstanträgen

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Sachverhaltsschilderung bereitstellen; wir unterstützen Sie bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Rückerstattung und Konformitätsansprüche

Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung erstatten wir sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen (einschließlich der Standardlieferkosten) innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Gleichzeitig gilt für die Ware eine zweijährige Konformitätsgarantie ab dem Tag der Lieferung, welche kostenlose Reparatur, kostenlose Ersatzlieferung sowie die weiteren Rechtsbehelfe (Preisminderung oder Vertragsaufhebung) umfasst.

Freiwillige sechsjährige Qualitätsgarantie

Für Möbelbestellungen gewähren wir eine freiwillige Hersteller- und Strukturgarantie von 6 Jahren ab Lieferdatum. Diese umfasst die Tragfähigkeit und Stabilität von tragenden Gestellen und Innenrahmen aus Massivholz oder Metall. Ausgenommen sind normaler Verschleiss von Polstern, Bezügen, Oberflächenkratzer sowie Schäden durch unsachgemässe Montage oder Feuchtigkeit. Wir sichern Ihnen zu, bereits getätigte Garantieversprechen uneingeschränkt einzulösen.

Bearbeitungsfrist für Beschwerden

Eingehende Beschwerden und Reklamationen beantworten wir innerhalb von 30 Tagen ab Zugang mit einer inhaltlichen Stellungnahme oder einem Lösungsvorschlag. Diese Frist betrifft rein die formelle Prüfung und Rückmeldung und ist strikt zu trennen von der tatsächlichen Durchführung einer Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückzahlung.

Zweijährige gesetzliche Sachmängelhaftung

Unabhängig von unserer freiwilligen Zusatzgarantie gilt ab Ablieferung der Möbel eine feste zweijährige Frist für die Haftung bei Vertragswidrigkeiten und Mängeln. Zeigt sich innerhalb dieser 2 Jahre ein vertragswidriger Zustand, haben Sie Anspruch auf unentgeltliche Behebung oder Umtausch.

Fristen, Verjährung und Garantiestart

• Zweijährige Pflichtgewährleistung: Beginnt mit dem Tag der Zustellung und läuft genau 2 Jahre.

• Verjährungsfrist für Sachmängelansprüche: Ansprüche verjähren 2 Jahre nach Ablieferung der Ware, sofern kein arglistiges Verschweigen vorliegt.

• Freiwillige sechsjährige Garantie: Beginnt ebenfalls einheitlich am Tag der Ablieferung der Ware.

Trennung von Pflichten und Zusatzgarantien

Unsere vertragliche Pflicht zur mangelfreien Übergabe umfasst die zweijährige Dauer. Die sechsjährige Tragwerksgarantie ist eine separate, rein von uns erweiterte Zusage für spezifische Konstruktionsbestandteile und berührt die regulären Verjährungsfristen für sonstige Mängel nicht.

Rückzahlungsbedingungen und Kostentransparenz

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung bearbeitet.

Rücksendekosten: Bei Ausübung des regulären Rückgaberechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei Nutzung unseres beiliegenden Rücksendeetiketts für Rückgaben ohne Sachmangel berechnen wir einen festen Pauschalbetrag von CHF 80.00, der direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Versteckte Mängel und Verjährung

Das Recht auf Geltendmachung versteckter Mängel (solche, die bei ordnungsgemässer Prüfung bei Erhalt nicht erkennbar waren) unterliegt einer Verjährung von 6 Jahren ab dem Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels, maximal jedoch begrenzt durch die absolute Frist ab Ablieferung. Dieser Anspruch unterscheidet sich ausdrücklich von der allgemeinen Vertragskonformität.

Abgrenzung: Versteckte Mängel vs. Strukturgarantie

• Versteckte Mängel: Beziehen sich auf Material- oder Fabrikationsfehler, die bei der Lieferung unentdeckt vorhanden waren. Fristbeginn: Tag der Entdeckung.

• Freiwillige sechsjährige Strukturgarantie: Bezieht sich ausschliesslich auf die dauerhafte Festigkeit der Möbel-Grundstrukturen bei gewöhnlicher Nutzung. Fristbeginn: Tag der Zustellung.

Rücksendung und Transportkosten für Grossmöbel

Rücksendungen erfolgen ausschliesslich auf dem Post- bzw. Speditionsweg. Bei berechtigten Beanstandungen (z. B. Mängel, Transportschäden, Falschlieferung) tragen wir alle Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Frachtkosten. Für sperrige Grossmöbel schätzen wir die Rücksendekosten je nach Distanz und Volumen auf CHF 80.00 bis maximal CHF 150.00.

Kostenvoranschlag und Etikettenabzug vor dem Kauf

Wir weisen Sie vor dem Kauf ausdrücklich darauf hin: Die Höchstgrenze für die Rücksendekosten bei der Rückgabe sperriger Möbel ohne Angabe von Gründen beträgt 150,00 CHF. Wenn Sie das sperrige Produkt mit dem dem Paket beigefügten Rücksendeetikett ohne Angabe von Gründen zurückschicken, ziehen wir einen Festbetrag von 80,00 CHF für die Versandkosten ab; der übrige Betrag wird vollständig zurückerstattet.

Frist für die physische Rücksendung

Nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung muss die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen versandt werden. Diese 30-tägige Rücksendefrist gilt einheitlich für gewöhnliche kommerzielle Stornierungen und Rücksendungen.

Differenzierung der Bearbeitungszeiten

• Beschwerdeantwort: Innerhalb von 30 Tagen.

• Reparatur oder Nachlieferung: 1 bis 3 Werktage Vorbereitung plus 5 bis 15 Werktage Versandlaufzeit.

• Rückerstattung: 1 bis 5 Werktage nach Eintreffen und Prüfung der Rücksendung.

Rückgabe- und Umtauschgründe sowie Warenzustand

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen zulässig:

• Äussere Mängel: Beschädigungen an Oberflächen, Risse, Kratzer bei Empfang.
• Qualitätsmängel: Funktionsstörungen, instabile Verbindungen, fehlende Teile.
• Geruch und erhebliche Farbabweichungen: Ausdünstungen, extreme Abweichungen vom Bildmuster.
• Falschlieferung: Gelieferter Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Binnen 30 Tagen nach Erhalt. Die Ware muss sich in neuwertigem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden, idealerweise in der Originalverpackung.

Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@irvalen.com oder telefonisch unter +1 (214) 345-6789. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, fügen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für den Rücktritt sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
• Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihr Anliegen unverzüglich und bestätigt Ihnen die Rücksendung.
• Versenden Sie das Möbelstück per Post oder Spedition an unsere zentrale Rücksendeadresse.
• Nach dem Eintreffen prüfen wir die Ware umgehend. Entspricht der Zustand den Kriterien, veranlassen wir die Rückerstattung gemäss unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf des Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@irvalen.com oder telefonisch unter +1 (214) 345-6789 mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotos/Videos.
• Wir prüfen die Anfrage umgehend und bestätigen den Vorgang.
• Senden Sie das ursprüngliche Produkt an unsere Rücksendeadressezurück.
• Nach Eingang und Prüfung des Artikels bereiten wir die Ersatzlieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor. Die Lieferzeit des neuen Artikels beträgt in der Regel 5 bis 15 Werktage.

Rückerstattungsverfahren

• Erstattungsweg: Die Rückzahlung erfolgt direkt auf das bei der Zahlung genannte Bankkonto bzw. die verwendete Kreditkarte (Visa oder MasterCard,  etc).

• Gutschrift: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit des Kartenherausgebers erfolgt die Gutschrift binnen 1 bis 5 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, bitten wir um Kontaktaufnahme.

Tragung der Versandkosten

• Bei äusseren Mängeln, Qualitätsfehlern, starkem Geruch, gravierenden Farbfehlern oder Falschlieferungen übernehmen wir die vollen Rücksende- und Neulieferungskosten.
• Bei einem Rücktritt ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten des Rückversands.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt standardmässig ein vorbereitetes Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand auf dem Postweg zu erleichtern.

Haftungsausschluss

Wir haften nicht für Schäden, die auf unsachgemässen Aufbau durch den Kunden, eigenmächtige Modifikationen, fehlerhafte Pflege, Überlastung jenseits der angegebenen Maximalbelastung oder natürliche Abnutzung zurückzuführen sind. Bei unverhältnismässiger Wertminderung durch Nutzung, die über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit hinausgeht, behalten wir uns angemessenen Wertersatz vor.

Ergänzende Bestimmungen

• Transportschäden: Bitte vermerken Sie sichtbare Beschädigungen der Umverpackung direkt auf dem Lieferschein des Spediteurs und dokumentieren Sie diese fotografisch.

• Rücksendeverpackung: Bei der Rücksendung der Möbel müssen diese neu, unbenutzt und unmontiert sein, sodass sie wiederverkaufsfähig bleiben. Bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf.

• Teilrücksendungen: Senden Sie bei mehrteiligen Sets stets alle Komponenten zurück, es sei denn, mit unserem Kundendienst wurde ausdrücklich der Tausch von Einzelteilen vereinbart.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs erreichen Sie uns unter:

Adresse: 742 Cleardale Dr, Dallas, TX 75232, United States
Telefon: +1 (214) 345-6789
E-Mail: support@irvalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)

 

Versandbedingungen

 

Liefergebiet

Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Lieferadressen ausserhalb der Schweiz können nicht beliefert werden.

Versandstandort und Einfuhrabgaben

Der tatsächliche Versandort der Möbel ist unser Logistikverteilzentrum. Alle etwaigen Einfuhrabgaben, Zölle und Gebühren für die Zollabfertigung werden vollständig von uns getragen. Bei der Annahme der Sendung müssen Sie dem Zusteller keine Zoll- oder Zollabfertigungsgebühren zahlen.

Versandkosten

• Bestellungen ab einem Warenwert von 60 CHF (einschliesslich 60 CHF) werden kostenlos zugestellt.

• Für Bestellungen mit einem Gesamtwert unter 60 CHF berechnen wir eine feste Versandkostenpauschale von 16.99 CHF pro Sendung.

Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise verstehen sich inklusive der anwendbaren Schweizer Mehrwertsteuer (MWST). Sämtliche Steuern und Gebühren sind bereits im Endpreis enthalten. Es entstehen für Sie beim Empfang der Möbel keinerlei zusätzliche Zahlungen oder unangekündigte Zusatzkosten.

Bearbeitungszeit und Bestellannahmeschluss

• Bestellannahmeschluss (Cut-off Time): 17:00 Uhr (Central European Time, CET). Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, Feiertage ausgenommen).

Transportzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Zustelldienst beträgt die voraussichtliche Transportdauer 5 bis 15 Werktage. Die Gesamtlaufzeit bis zum Erhalt der Ware setzt sich aus der Bearbeitungs- und Transportzeit zusammen.

Empfohlene Frist bei Zustellunregelmässigkeiten

Sollten Sie Abweichungen, Transportschäden oder Verzögerungen feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns dies zeitnah – idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Entgegennahme – mitzuteilen, um eine besonders zügige Bearbeitung zu ermöglichen. Das Versäumen dieser Frist berührt oder beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte in keiner Weise.

Versanddienstleister

Um einen zuverlässigen und sachgerechten Transport von Innenmöbeln zu gewährleisten, arbeiten wir mit etablierten Transportdienstleistern wie UPS, FedEx und DHL zusammen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Ware erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, die Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg und den zuständigen Zustelldienst enthält. Sie können den aktuellen Zustellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie auf unserer Website im Bereich „Sendungsverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der dazugehörigen Bestellnummer eingeben.

Haftung und Verantwortlichkeiten

• Verlust oder Beschädigung während des Transports: Wir tragen die Verantwortung für die Unversehrtheit der Möbel bis zum Zeitpunkt der erfolgreichen Zustellung an der Zieladresse. Geht ein Paket auf dem Transportweg verloren oder wird es nachweislich beschädigt angeliefert, sorgen wir nach Prüfung für einen kostenfreien Ersatz oder die vollständige Rückerstattung des Zahlungsbetrags.
• Änderungen und Stornierungen während des Transports: Sobald eine Bestellung an den Zustelldienst übergeben wurde, können Anschriftenänderungen oder Stornierungen auf dem laufenden Transportweg nicht mehr garantiert werden. Sollte eine Änderung nicht mehr durchführbar sein, bitten wir Sie, den Standard-Rückgabeprozess nach Erhalt der Möbel in Anspruch zu nehmen.
• Angabe der Lieferadresse und Sorgfaltspflicht: Sie sind für die Richtigkeit und Vollständigkeit der beim Bestellvorgang angegebenen Empfängeranschrift verantwortlich. Sollte eine Sendung aufgrund nachweislich fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, kontaktieren wir Sie umgehend zur Adresskorrektur für eine Neuversendung oder erstatten den Kaufbetrag abzüglich der regulären Versandkostenpauschale von 16.99 CHF.

Hinweise zur Warenannahme

Aufgrund der Beschaffenheit und Grösse von Innenmöbeln empfehlen wir Ihnen, die Aussenverpackung bei der Übergabe im Beisein des Zustellers auf sichtbare Mängel (z. B. Risse, Druckstellen, Feuchtigkeit) zu prüfen. Bei deutlichen äusseren Beschädigungen empfiehlt es sich, den Zustand direkt auf dem Beleg des Boten quittieren zu lassen und den Vorfall anhand von Fotos festzuhalten.

Zustellbedingungen vor Ort

Die Zustellung grosser oder sperriger Möbelstücke erfolgt standardmässig frei Bordsteinkante bzw. bis zur ersten ebenerdigen Eingangstür der Lieferadresse. Bitte stellen Sie im Vorfeld sicher, dass die örtlichen Gegebenheiten (z. B. Zufahrtswege, Türbreiten, Treppenhäuser) für die Anlieferung geeignet sind.

Zustellversuche und Nichtantreffen

Sollten Sie bei der Zustellung nicht anzutreffen sein, unternimmt der Transportdienstleister in der Regel einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt eine Benachrichtigungskarte zur Vereinbarung eines neuen Termins bzw. zur Abholung in einer nahegelegenen Filiale. Es entstehen Ihnen hierbei keine gesonderten Lagerungsgebühren.

Unvorhersehbare Verzögerungen

Ereignisse, die sich unserer direkten Kontrolle entziehen – wie extreme Witterungsbedingungen, Naturereignisse, Streiks im Transportgewerbe oder unvorhersehbare behördliche Verkehrsbehinderungen –, können zu Lieferverzögerungen führen. In solchen Fällen informieren wir Sie schnellstmöglich über den neuen voraussichtlichen Zeitplan.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen oder zu einer laufenden Sendung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 742 Cleardale Dr, Dallas, TX 75232, United States
Telefon: +1 (214) 345-6789
E-Mail: support@irvalen.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)